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Nov 3 2023
Ciberataques na União Europeia exploram vulnerabilidades…

A ESET, empresa europeia especialista em cibersegurança, divulgou o seu mais recente relatório sobre as atividades de grupos de ameaça organizados – designados grupos Advanced Persistent Threat (APT) – selecionados que foram observados, investigados e analisados pelos investigadores da ESET de abril de 2023 até o final de setembro de 2023.

A investigação da ESET descobriu campanhas de ciberataque levadas a cabo por grupos APT alinhados com a China na União Europeia (UE) que exploraram vulnerabilidades para extrair dados de entidades governamentais e organizações associadas. Além disso, o relatório acompanha a evolução da ciberguerra conduzida pela Rússia na Ucrânia, desde atividades de sabotagem a espionagem.

Grupos APT em manobras de ciberespionagem na UE

O novo relatório APT da ESET descreve as operações na UE de dois grupos APT alinhados com a China não identificados anteriormente. O primeiro, o DigitalRecyclers, comprometeu repetidamente uma organização governamental na UE desde 2018, usando ferramentas desenvolvidas por agentes maliciosos do Paquistão, na última década. O segundo grupo APT, o PerplexedGoblin, usa uma backdoor descoberta pela ESET em novembro de 2022 para atacar também uma organização governamental na UE.

Já os grupos APT Sednit e Sandworm, alinhados com a Rússia, o grupo APT Konni, alinhado com a Coreia do Norte, e os grupos APT Winter Vivern e SturgeonPhisher, geograficamente não atribuídos, exploraram também vulnerabilidades em software desde o WinRAR, até ao Outlook, para atingir várias organizações governamentais na Europa e na Ásia Central.

A evolução da ciberguerra na Ucrânia

O principal alvo dos grupos APT alinhados com a Rússia continuou a ser a Ucrânia, onde a ESET descobriu novas versões de malware destinado a eliminar dados e aplicações – ou wipers. Enquanto alguns grupos têm como alvo os utilizadores do Telegram para tentar extrair informações ou, pelo menos, alguns metadados relacionados com o Telegram, outros utilizam ativamente o serviço para publicitar as suas operações de sabotagem.

O grupo APT mais ativo na Ucrânia continuou a ser o Gamaredon, que melhorou significativamente as suas capacidades de recolha de dados através do redesenvolvimento de ferramentas existentes e da implantação de novas ferramentas.

Relatórios técnicos para proteção estratégica

Versões técnicas detalhadas dos relatórios de atividade de grupos APT são produzidas pela ESET para clientes privados que visam ajudar as organizações encarregues de proteger os cidadãos, infraestruturas nacionais críticas e ativos de elevado valor contra ciberataques a outros países. As descrições completas dessas atividades foram anteriormente fornecidas exclusivamente a esses clientes.

Fonte: pplware.sapo.pt

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Nov 3 2023
As apps de VPN da Play Store são seguras? A Google vai ajudar a identificar as melhores

A Google tem-se focado em dar aos utilizadores do Android as apps mais seguras e as mais focadas nas necessidades destes. Para isso aumentou a privacidade dos utilizadores e a segurança oferecida a estes. Para ajudar ainda mais, a Google passou a indicar quais as apps de VPN presentes na Play Store são seguras.

As apps de VPN são essenciais para muitos utilizadores nos cenários mais complicados. Estas funcionam para esconder de olhares alheios todo o tráfego e encaminhá-lo por regiões alternativas e assim esconder a identidade destes.

Claro que para isso devem usar as propostas mais seguras e as que garantem a melhor privacidade dos utilizadores. Até agora estes utilizadores dependiam de si para escolher as melhores propostas, com um leque quase ilimitado de propostas.

A Google quer mudar isso e passou agora a mostrar aos utilizadores as propostas mais seguras no campo das VPN. Não o faz com um lote ou top das propostas, mas sim com um banner que atesta quais passaram por uma análise de segurança independente na Google Play Store.

A Google revelou que lançará primeiro o banner para as VPNs devido à quantidade sensível e significativa de dados do utilizador que estas manipulam. Este selo estará presente na loja de apps e será bem visível, para ajudar os utilizadores de forma muito simples a perceber quais têm o padrão mínimo de segurança global.

Esses selos de segurança vão aparecer na secção de segurança de dados da app. A análise de segurança é conduzida por terceiros usando a Avaliação de Segurança de Apps Móveis, uma avaliação introduzida no ano passado. A Google afirma que as apps que receberam esta marca praticam pelo menos os padrões mínimos de segurança e privacidade móvel do setor.

A Google tem já disponível uma lista completa de propostas que os utilizadores podem usar para ter um serviço de VPN. Esta contém todas as propostas revistas e outros detalhes adicionais de avaliação técnica.

Fonte: pplware.sapo.pt

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Nov 3 2023
Navegador Brave lança sistema de IA generativa para competir com o ChatGPT, Bing e Bard

Depois de meses em teste, a Brave lançou o Leo, o assistente de IA generativa nativo para o seu browser de navegação de internet. Os utilizadores podem registar-se numa versão Premium com subscrição mensal.

A Brave anunciou o lançamento oficial do Leo, o sistema de IA generativa que está disponível nativamente no browser de navegação. A ferramenta é gratuita para todos os utilizadores de desktop, mas há uma versão premium do sistema, por um preço de 15 dólares por mês. Para já, apenas foi lançado para desktop no PC, mas vai chegar nos próximos meses aos smartphones.

A empresa diz que desde que o Leo foi lançado há três meses, apenas como antevisão para developers e beta testers, o sistema amealhou dezenas de milhares de utilizadores a nível global, deixando a Brave satisfeita com os resultados. A empresa diz que ao longo dos meses tornou o sistema mais rápido, melhorou a qualidade de respostas e até a interface de utilização. E por isso, diz-se pronta para lançar a aplicação a todos os utilizadores a partir de hoje, na versão 1.60.

Para utilizadores avançados e com a necessidade de mais modelos de linguagem de IA, a Brave também disponibiliza uma modalidade Leo Premium, com acesso ao Claude Instant, o um assistente de IA topo de gama. Mantendo a reputação de ser o navegador com maior privacidade do mercado, a Brave diz que também o sistema de IA nativo oferece “privacidade sem paralelo” quando comparado com outros serviços de chatbot inteligentes.

Veja na galeria imagens do Leo Brave chatbot

Tal como os restantes sistemas de IA generativa, como o Bing Chat, o Bard do Google, inseridos nos browsers de navegação, o Leo também faz traduções, responde a questões, faz sumários de textos e gera novo conteúdo através de prompts.

Ao afirmar ser mais seguro que a concorrência, a Brave diz que o Leo não grava as conversas entre os utilizadores e o chatbot e que estes não são usados para treinar os seus modelos de IA. Além disso, os utilizadores não precisam de se autenticar para utilizar, refere o The Verge. No entanto, a empresa não arrisca e avisa os utilizadores para terem cuidados com potenciais erros ou incoerências nas respostas.

O Leo é baseado no modelo de linguagem Llama 2 da Meta. E segundo a empresa, o assistente Claude permite aceder a respostas mais longas e estruturadas, com melhorias a nível da matemática, código e capacidade multilingue, como parte da subscrição mensal. A pedido dos utilizadores que testaram o Leo nos últimos meses, vão ser disponibilizados mais modelos aos assinantes.

Fonte: tek.sapo.pt

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Out 30 2023
Petição apela à Microsoft para prolongar o suporte do Windows 10 para além de 2025

O Public Interest Research Group (PIRG), organização sem fins lucrativos, apelou à Microsoft para prolongar o suporte do Windows 10, uma vez que as consequências de descontinuar o sistema operativo seriam catastróficas.

Lucas Gutterman, responsável pela campanha, revelou que mais de 400 milhões de computadores com Windows 10 não podem ser atualizados para o Windows 11, o que significa que 43% dos PCs ficarão à deriva quando o suporte terminar, a 14 de outubro de 2025.

O abandono do Windows 10 pela Microsoft pode fazer com que mais computadores se tornem obsoletos do que qualquer outra ação alguma vez realizada.

A empresa estabeleceu objetivos ambientais ambiciosos, mas o impacto desta decisão ameaça destruir o seu progresso.

Afirmou Lucas Gutterman. De acordo com o especialista, o fabrico destes dispositivos já gerou 46 milhões de toneladas de CO₂. O ativista menciona outras tentativas da Microsoft de estender o suporte a versões mais antigas do Windows, como o XP.

Os utilizadores do Windows XP receberam atualizações de segurança durante 13 anos. Mesmo quando o suporte terminou, ainda estava a funcionar em 30% dos computadores em todo o mundo. Forçar uma transição para o Windows 11 é mau para o planeta.

Uma das vantagens do Windows 10 é a sua retrocompatibilidade que, combinada com os requisitos de hardware, permitiu que muitos computadores migrassem sem problemas.

Uma das prioridades da PIRG é defender o direito à reparação

Os grupos que compõem a rede estão a trabalhar com legisladores e empresas para permitir que os utilizadores reparem os seus computadores sem garantia. Isto ajudaria a reduzir a quantidade de resíduos eletrónicos gerados todos os anos.

O apelo à Microsoft gira em torno dessa questão e pede a extensão do período de suporte do Windows 10.

Caro Satya Nadella, CEO da Microsoft,

Não deite fora milhões de computadores. A decisão de terminar o suporte para o Windows 10 pode causar o maior aumento no número de computadores descartados até à data e impedir a Microsoft de atingir os seus objetivos de sustentabilidade. Os rigorosos requisitos de hardware da nova versão do sistema operativo poderão fazer com que 40% dos PCs em utilização sejam deixados para trás.

A decisão da Microsoft de deixar de apoiar milhões de computadores em funcionamento nos nossos hospitais, empresas e lares é um mau negócio para os clientes que esperam que os seus dispendiosos dispositivos durem.

Todo o software chega a um ponto em que deixa de ser suportado, mas quando as consequências para o nosso ambiente são tão grandes, não o devemos aceitar.

Lucas Gutterman deslocou-se aos escritórios da Microsoft em Redmond WA para entregar 20 mil assinaturas de apoio à petição, que foram posteriormente enviadas por via eletrónica.

O Windows 10 continua a ser o mais popular

Apesar de estar há dois anos no mercado, o Windows 11 não conseguiu arrancar como a Microsoft esperava. De acordo com os dados da Statcounter, a última versão do sistema operativo está instalada em 20,28% dos computadores. Em contrapartida, o Windows 10 tem uma quota de mercado de 71,6%, mantendo uma tendência estável ao longo de 2023.

A versão mais recente do Windows 10 (22H2) será descontinuada a 14 de outubro de 2025. Esta versão inclui as edições Home, Pro, Enterprise e Education. É difícil prever se a Microsoft irá prolongar a data ou reduzir os requisitos de hardware para o Windows 12.

Fonte: pplware.sapo.pt

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Out 29 2023
A última novidade do Windows 11 deixa-o usar uma caneta para escrever em qualquer lado

Quem usa o Windows 11 tem acompanhado todas as mudanças e melhorias que a Microsoft tem trazido para este sistema. São focadas nas suas funcionalidades e nas apps que estão nativas, garantindo o melhor aos utilizadores. Uma novidade está agora a ser distribuída para todos, deixa usar uma caneta para escrever em qualquer lado do Windows 11.

Cada vez mais os PCs com o Windows permitem que os utilizadores interajam com o Windows com ecrãs de toque e até com a utilização de canetas. Estas podem substituir o rato em muitas situações, indo ainda mais longe em muitas situações.

A Microsoft sabe que este parece ser o futuro e como tal aposta em dar ao Windows 11 funcionalidades que integram a utilização das canetas. O Windows Ink é a prova disso e estava até agora limitado ao que poderia ser usado e como este receberia o input dos utilizadores.

Com a nova atualização, acessível a todos os utilizadores, a Microsoft dá ainda mais capacidades nesta área. As canetas passam a poder ser usadas para escrever em qualquer campo de texto ou de pesquisa que o sistema apresente aos utilizadores.

A Microsoft melhorou a tecnologia de reconhecimento de escrita manual para ser mais precisa nesta atualização. Além disso, há gestos para excluir, selecionar, juntar e dividir palavras. Existe até um gesto para dividir o texto numa nova linha.

Qualquer dispositivo compatível com Windows Ink poderá usar esta novidade assim que a nova atualização estiver instalada. Por agora, a Microsoft permite usar esta funcionalidade no Windows 11 apenas para o idioma inglês e nos EUA no momento, com suporte para idiomas adicionais em breve.

Com esta atualização, a Microsoft tratou também de outras situações e bugs do Windows 11. Falamos da gestão de memória no ctfmon.exe corrigido, melhorias no novo recurso de iluminação dinâmica e muito mais. Quem quiser pode e deve procurar esta atualização nas Definições do Windows 11 e assim aceder a estas novidades importantes.

Fonte: pplware.sapo.pt

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Out 29 2023
6 Dicas Essenciais para uma Assistência Informática Eficiente

6 Dicas Essenciais para uma Assistência Informática Eficiente

Bem-vindo ao mundo do suporte de TI eficaz! Se você é um profissional de suporte de TI ou um empresário que precisa manter sua infraestrutura tecnológica funcionando sem problemas, este artigo é para si. Sabemos que o suporte de TI é fundamental para o sucesso de qualquer negócio nos tempos digitais de hoje. Portanto, estamos compartilhando seis dicas essenciais para ajudá-lo a fornecer suporte de TI eficaz.

Neste artigo, iremos explorar uma variedade de estratégias e melhores práticas que irão otimizar seu serviço de suporte de TI, desde a comunicação clara e eficiente até a importância da documentação adequada dos problemas e soluções. Também exploraremos como a implementação de uma política de resposta rápida, o conhecimento aprofundado dos sistemas de TI e a manutenção proativa podem beneficiar seus clientes.

Portanto, prepare-se para melhorar suas habilidades de suporte de TI e aprimorar a experiência do cliente. Vamos começar a transformar o suporte de TI em uma vantagem competitiva para o seu negócio!

A importância de um apoio informático eficaz

O suporte de TI eficaz desempenha um papel crucial no funcionamento suave de qualquer organização. É responsável por garantir que todos os sistemas, redes e aplicativos estejam funcionando corretamente e que quaisquer problemas sejam resolvidos rapidamente. O suporte de TI é fundamental para manter a produtividade dos funcionários e a satisfação dos clientes.

Um suporte de TI eficaz também pode ajudar a economizar tempo e dinheiro, reduzindo o tempo de inatividade do sistema e evitando interrupções nas operações comerciais. Além disso, um suporte de TI de qualidade pode melhorar a segurança dos dados, protegendo as informações confidenciais da empresa contra ameaças cibernéticas.

Para garantir um suporte de TI eficaz, é essencial seguir algumas práticas recomendadas e aplicar estratégias que aumentem a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Desafios comuns no apoio informático

O suporte de TI pode apresentar uma série de desafios, dos quais é importante estar ciente para garantir um serviço eficaz. Alguns dos desafios mais comuns incluem:

1. Variedade de problemas: O suporte de TI lida com uma ampla gama de problemas técnicos, desde problemas de rede até falhas de hardware. É essencial ter uma equipe de suporte técnico bem treinada e experiente para lidar com esses problemas de forma eficaz.

2. Comunicação: A comunicação eficaz é crucial no suporte de TI. Os técnicos de suporte devem ser capazes de entender claramente os problemas relatados pelos clientes e fornecer instruções claras para solucioná-los. Uma comunicação inadequada pode levar a erros e atrasos na resolução dos problemas.

3. Manutenção preventiva: Muitas vezes, o suporte de TI é visto apenas como uma solução para problemas imediatos. No entanto, a manutenção preventiva é igualmente importante. A implementação de medidas proativas de suporte de TI pode ajudar a evitar problemas antes que eles ocorram, minimizando o tempo de inatividade e reduzindo os custos de reparo.

Esses são apenas alguns dos desafios que as equipes de suporte de TI enfrentam regularmente. Agora, vamos explorar algumas dicas para aumentar a satisfação do cliente no suporte de TI.

Dicas para aumentar a satisfação do cliente no apoio informático

A satisfação do cliente é um aspecto crucial do suporte de TI eficaz. Quando os clientes estão satisfeitos com o serviço que recebem, é mais provável que continuem sendo clientes fiéis e recomendem sua empresa a outros. Aqui estão algumas dicas para aumentar a satisfação do cliente no suporte de TI:

1. Resposta rápida: Os clientes valorizam uma resposta rápida quando enfrentam problemas de TI. Implementar uma política de resposta rápida, com tempos de resposta definidos, pode ajudar a garantir que os clientes sejam atendidos prontamente.

2. Comunicação clara: É essencial que os técnicos de suporte se comuniquem de forma clara e compreensível para os clientes. Evite jargões técnicos e forneça instruções passo a passo para resolver os problemas relatados.

3. Empatia: Demonstrar empatia pelos problemas enfrentados pelos clientes pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente. Mostre interesse genuíno em resolver o problema e faça com que os clientes sintam que estão sendo ouvidos e compreendidos.

Essas são apenas algumas dicas para aumentar a satisfação do cliente no suporte de TI. Vamos agora explorar estratégias para simplificar a comunicação no suporte de TI.

Simplificar a comunicação no apoio informático

A comunicação eficaz desempenha um papel fundamental no suporte de TI. A capacidade de entender claramente os problemas relatados pelos clientes e fornecer instruções claras para solucioná-los é essencial para um suporte de TI eficaz. Aqui estão algumas estratégias para simplificar a comunicação no suporte de TI:

1. Use uma linguagem clara e acessível: Evite jargões técnicos e use uma linguagem que os clientes possam entender facilmente. Explique os problemas e as soluções de forma clara e concisa.

2. Faça perguntas claras: Ao interagir com os clientes, faça perguntas claras para entender melhor o problema. Isso ajudará a identificar a causa raiz do problema e a fornecer uma solução precisa.

3. Use ferramentas de comunicação eficazes: Utilize ferramentas de comunicação eficazes, como chats online, para facilitar a comunicação com os clientes. Essas ferramentas podem permitir uma troca rápida de informações e fornecer suporte em tempo real.

Essas são apenas algumas estratégias para simplificar a comunicação no suporte de TI. Agora vamos explorar a importância de medidas proativas de suporte de TI.

Implementar medidas proactivas de apoio informático

Além de resolver problemas imediatos, o suporte de TI também deve ser proativo na prevenção de problemas futuros. Implementar medidas proativas de suporte de TI pode ajudar a evitar problemas antes que eles ocorram, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a eficiência operacional. Aqui estão algumas medidas proativas que você pode implementar:

1. Monitoramento contínuo: Implemente um sistema de monitoramento contínuo para identificar problemas potenciais antes que eles se tornem críticos. Isso inclui monitorar a integridade do sistema, o desempenho da rede e a segurança dos dados.

2. Manutenção preventiva: Realize manutenção preventiva regularmente para garantir que os sistemas estejam atualizados e funcionando corretamente. Isso inclui a aplicação de patches de segurança, atualizações de software e verificação de integridade do hardware.

3. Proteção contra ameaças cibernéticas: Implemente medidas de segurança robustas, como firewalls e sistemas de detecção de intrusões, para proteger os dados e as redes da empresa contra ameaças cibernéticas.

Essas são apenas algumas medidas proativas de suporte de TI que você pode implementar. Vamos agora explorar como a tecnologia pode ser usada para fornecer suporte de TI eficiente.

Utilizar a tecnologia para um apoio informático eficiente

A tecnologia desempenha um papel crucial no suporte de TI eficiente. O uso de ferramentas e tecnologias avançadas pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, reduzir o tempo de resolução e fornecer suporte de TI de alta qualidade. Aqui estão algumas formas de utilizar a tecnologia para um suporte de TI eficiente:

1. Sistemas de ticketing: Utilize sistemas de ticketing para gerenciar e rastrear os problemas relatados pelos clientes. Isso permite que você acompanhe o status de cada problema e garanta que nenhum problema fique sem solução.

2. Acesso remoto: Utilize ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas de forma rápida e eficiente. Com o acesso remoto, você pode se conectar aos dispositivos dos clientes e resolver os problemas diretamente, sem a necessidade de uma visita presencial.

3. Automação: Utilize a automação para simplificar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, você pode automatizar atualizações de software ou criar scripts para resolver problemas comuns.

Essas são apenas algumas formas de utilizar a tecnologia para fornecer suporte de TI eficiente. Agora, vamos explorar a importância do treinamento e desenvolvimento das equipes de suporte de TI.

Formação e desenvolvimento das equipas de apoio informático

O treinamento e desenvolvimento das equipes de suporte de TI são fundamentais para garantir um serviço de alta qualidade. Uma equipe de suporte técnico bem treinada e atualizada sobre as últimas tecnologias e práticas recomendadas pode fornecer um suporte de TI eficiente e de alto nível. Aqui estão algumas práticas recomendadas para o treinamento e desenvolvimento das equipes de suporte de TI:

1. Treinamento técnico: Fornecer treinamento técnico regular para garantir que os técnicos de suporte estejam atualizados sobre as últimas tecnologias e práticas recomendadas. Isso pode incluir treinamentos presenciais, cursos online e certificações profissionais.

2. Desenvolvimento de habilidades interpessoais: Além do treinamento técnico, é importante desenvolver as habilidades interpessoais dos técnicos de suporte. Isso inclui habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos.

3. Aprendizagem contínua: Promova uma cultura de aprendizado contínuo, incentivando os técnicos de suporte a buscar constantemente novos conhecimentos e aprimorar suas habilidades. Isso pode incluir a participação em conferências, a leitura de livros e a pesquisa de novas tendências do setor.

Essas são apenas algumas práticas recomendadas para o treinamento e desenvolvimento das equipes de suporte de TI. Vamos agora explorar a importância da documentação no suporte de TI.

O papel da documentação no apoio informático

A documentação adequada desempenha um papel fundamental no suporte de TI eficaz. A documentação correta dos problemas e soluções pode ajudar a acelerar o tempo de resolução, facilitar a colaboração entre os membros da equipe e garantir que o conhecimento seja compartilhado de forma eficiente. Aqui estão algumas dicas para uma documentação eficaz no suporte de TI:

1. Registre todos os problemas: Registre todos os problemas relatados pelos clientes, incluindo detalhes como a descrição do problema, o tempo de ocorrência e as etapas de solução adotadas. Isso permite que você tenha um histórico completo de todos os problemas e soluções.

2. Organize a documentação: Organize a documentação de forma clara e acessível, para que seja fácil de encontrar e usar. Utilize categorias, tags e um sistema de busca eficiente para facilitar o acesso à documentação.

3. Atualize regularmente: Mantenha a documentação atualizada, adicionando novos problemas e soluções à medida que surgem. Isso garante que a documentação seja sempre relevante e útil para a equipe de suporte.

Essas são apenas algumas dicas para uma documentação eficaz no suporte de TI. Vamos agora explorar a importância de medir e melhorar o desempenho do suporte de TI.

Medir e melhorar o desempenho do apoio informático

Medir e melhorar o desempenho do suporte de TI é essencial para garantir um serviço de alta qualidade. Monitorar as métricas de desempenho pode ajudar a identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas. Aqui estão algumas métricas que você pode monitorar para medir e melhorar o desempenho do suporte de TI:

1. Tempo de resposta: Meça o tempo médio necessário para responder aos problemas relatados pelos clientes. Uma resposta rápida é crucial para a satisfação do cliente.

2. Tempo de resolução: Meça o tempo médio necessário para resolver os problemas relatados. Um tempo de resolução mais curto indica um suporte de TI eficiente.

3. Taxa de resolução no primeiro contato: Meça a porcentagem de problemas que são resol

Conclusões

Quando se trata de fornecer um suporte de TI eficiente, é essencial medir e melhorar constantemente o desempenho. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar você a alcançar esse objetivo:

### 1. Estabeleça métricas claras de desempenho

Para medir o desempenho do seu suporte de TI, é importante estabelecer métricas claras e mensuráveis. Isso permitirá que você avalie o quão eficiente é sua equipe de suporte e identifique áreas que precisam de melhoria. Alguns exemplos de métricas que você pode considerar são o tempo médio de resposta, o tempo médio de resolução e a taxa de satisfação do cliente.

### 2. Utilize um sistema de tickets

Um sistema de tickets é uma ferramenta essencial para o suporte de TI. Ele permite que você registre e acompanhe todos os problemas e solicitações de suporte dos seus clientes de forma organizada. Além disso, um sistema de tickets permite que você atribua prioridades, acompanhe o progresso e mantenha um histórico detalhado de cada incidente. Isso facilita a identificação de padrões e a implementação de soluções preventivas.

### 3. Realize pesquisas de satisfação do cliente

A opinião dos clientes é uma valiosa fonte de feedback para melhorar seu suporte de TI. Realizar pesquisas de satisfação do cliente regularmente é uma maneira eficaz de coletar informações sobre a experiência do cliente e identificar áreas que precisam de aprimoramento. Certifique-se de que as pesquisas sejam breves, fáceis de responder e ofereçam a oportunidade de fornecer comentários adicionais. Use os resultados das pesquisas para fazer ajustes em suas práticas de suporte e garantir a satisfação contínua dos clientes.

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Fev 12 2023
Não vai mudar para o Windows 11? Altere estas definições!

É verdade que a Microsoft já lançou o Windows 11 há algum tempo e tem empurrado as pessoas como pode. Para além disso, o Windows 10 também já deixou de ser vendido nas lojas. No entanto, por culpa de algumas especificações pedidas ou por desconfiança várias pessoas preferem continuar no Windows 10. Assim se não vai mudar para o Windows 11 há algumas alterações que temos de fazer.

Se fizermos as mudanças de que vamos falar a seguir, vamos ganhar mais velocidade e privacidade no Windows 10 e afinal de contas é o que todos queremos. Em alguns casos há tralha a mais de que não necessitamos. Noutros funções desativadas que deveriam estar a funcionar.

Não vai mudar para o Windows 11? Altere estas definições!

Desativar a otimização de entrega de atualizações

A otimização da entrega do Windows Update garante a distribuição mais rápida de atualizações do Windows e aplicações da Microsoft Store. A funcionalidade utiliza a distribuição peer-to-peer à medida que os dispositivos partilham ficheiros de atualização com outros PCs que já os descarregaram.

Claro que isto não é um processo unidirecional, mas sim bilateral. Isto porque o nosso PC também vai enviar para outras pessoas ficheiros semelhantes aos que descarregámos. É tal e qual como se estivéssemos a utilizar Torrents. A funcionalidade de Otimização de Entrega já existe há algum tempo e nunca se ouviu falar de falhas graves de segurança até ao momento. Seja como for algumas pessoas não gostam de utilizar para não estarem a ocupar largura de banda a partilhar ficheiros com outras pessoas e como tal pode desativar.

Esta novidade chega ativada por defeito mas pode ser desligada. Para isso basta irmos a definições, atualizações e segurança e do lado esquerdo escolhermos a opção otimização da entrega. Depois abaixo de Permitir a transferência a partir de outros PCs basta desativarmos a opção. Ou seja passar o botão de ligado para desligado.

E pronto é realmente simples desativar esta opção.

Notificações que incomodam

O centro de ação do Windows 10 é onde surgem todas as notificações relacionadas com aplicações, reminders e os programas que foram instalados recentemente. Quando não são muitas menos mal mas quando são torna-se complicado.

Ora é possível controlarmos tudo o que se passa ao nível das notificações para não haver problemas.

Assim temos de ir a definições, sistema e do lado esquerdo temos de dar um clique em Notificações e ações. Depois do lado direito podemos desativar algumas notificações que não fazem tanta falta. Por exemplo, Mostrar a experiência de boas vindas ao Windows ou receber truques, dicas e sugestões sobre como utilizar o Windows.

Publicidade dirigida que pode revelar informações sobre si

A Microsoft, por vezes, utiliza o menu Iniciar para anunciar algumas aplicações. É por esse motivo que algumas vezes lá vemos algumas que nunca descarregámos. Seja como for é fácil remover e até é boa ideia para quem vai continuar no Windows 10.

Assim temos de ir a definições, personalização, início e depois é só desativarmos a opção Apresentar sugestões ocasionais em início.

Por uma questão de privacidade talvez não seja má ideia desativar a publicidade dirigida a si no Windows 10. Ou seja, aquela mostrada porque sabe o que procura e está associada à sua conta. Para isso tem de ir a definições, privacidade, geral e do lado direito desativar a primeira opção, ou seja, permite que as aplicações utilizem o ID de publicidade…

Desativar aplicações em segundo plano

O Windows 10 tem muitas aplicações nativas a correrem em segundo plano. Muitas delas não são necessárias. Assim será boa ideia desativá-las. Para esse efeito vá ao menu Iniciar e escolha opção definições.

Agora carregue em privacidade.

Agora na nova janela e do lado esquerdo deslize até encontrar a opção aplicações em segundo plano. Aí pode desativar o que achar que está a mais. No entanto cuidado para não desativar coisas demais. Por exemplo, o Alarmes e Relógio é importante para algumas funções. Ainda assim, pode desativar, por exemplo, o XBOX Game Bar se não precisa, o visualizador 3D ou a Cortana. Pode experimentar. Atenção que se algo não estiver depois a funcionar bem, basta voltar aqui e ativar a execução em segundo plano.

Desativar a sincronização automática de pesquisa

Isto vem ativado por defeito mas muitas pessoas não querem que este tipo de informações se sincronizem entre todos os dispositivos. Tudo a pensar na privacidade e no perigo de um equipamento cair nas mãos erradas. Se também não gosta desta função não se preocupe porque é fácil desativar.

Basta ir a definições, contas e depois desativar o que pretende que não seja sincronizado na opção sincronizar as suas definições.

E pronto com estas dicas fica com o PC mais rápido, mas também mais seguro.

Dito isto se não vai mudar para o Windows 11 deve mesmo fazer estas alterações.

Fonte: leak.pt

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Fev 10 2023
Microsoft Edge integra o Adobe Acrobat em Março!

O browser Microsoft Edge já tem um leitor de PDF incorporado para ler documentos que estejam neste formato sem ter de utilizador uma aplicação externa. No entanto, a partir de março de 2023, o Microsoft Edge vai ter direito a novas funcionalidades de PDF melhoradas (Adobe Acrobat) graças a um acordo recentemente revelado com a Adobe. Isto é sem dúvida mais uma característica que pode ir buscar alguns utilizadores ao Chrome e ao Firefox.

Microsoft Edge integra o Adobe Acrobat em Março!

Ou seja, como referi acima a Microsoft anunciou que em março o Edge terá uma atualização que vai adicionar o motor PDF do Adobe Acrobat dentro do browser. Esta adição dará aos utilizadores do Edge no Windows 10 e 11 mais funcionalidades relativas a este tipo de documentos. Nelas inclui-se, por exemplo, uma melhor seleção de texto e narração em voz alta. Também teremos uma representação de cores e gráficos com mais precisão juntamente com melhores funcionalidades de segurança e desempenho em geral.

Entretanto se os utilizadores quiserem ainda mais funcionalidades PDF no Microsoft Edge, incluindo a conversão para outros formatos de ficheiros e capacidades de edição completa, podem adquirir uma subscrição do Adobe Acrobat. Isto poderá ser feito dentro do browser Edge. Tudo para que os utilizadores não tenham de o deixar para obterem a atualização.

Apesar de já conhecermos o mês em que esta novidade chega, a Microsoft irá adicionar o novo leitor de PDF por etapas. Ou seja, mais um lançamento faseado.

Como nota, o atual leitor de PDF em Edge será descontinuado pela Microsoft em março de 2024. Isto apesar de ser um bom leitor.

No entanto nem todas as novidades são assim tão boas. Isto porque há outra que terá um efeito prático um bocadinho diferente desta.

Denominada “Discover”, a funcionalidade é a nova tentativa da Microsoft de impor conteúdo recomendado no Edge e há muitas coisas erradas. Para começar, fica onde costumava estar o botão do menu. Assim algumas pessoas vão tentar fazê-lo no local habitual e vão acabar por aceder a esta nova função. Mas há mais!

Os visuais questionáveis são outra coisa que pode vir a irritar os clientes. O Microsoft Edge é um browser mais minimalista com ícones simples que não atraem atenção desnecessária e não atrapalham. O botão “Discover” parece exatamente o oposto. Tal como se estivesse a dizer carreguem aqui. Mesmo que seja semelhante ao resto da barra lateral (assumindo que a está a usar), há outro problema. É o único botão que não é possível reposicionar ou remover da barra de ferramentas é o responsável por mostrar conteúdo recomendado pelos anúncios.

A outra coisa muito errada como refere o site Neowin, é o facto desta função abrir, não quando carregamos no botão mas quando passamos o rato por cima dele. Lembra-se do widget de notícias e interesses? Pois bem, é uma coisa muito semelhante.

Para já o primeiro feedback não podia ser pior. Os Edge Insiders já odeiam o novo separador “Discover”, e os fóruns estão lentamente a encher-se de comentários menos simpáticos. Resta-nos esperar que a Microsoft venha a ter juízo e perceba que precisa de dar aos utilizadores, pelo menos, a opção de ocultar ou desativar o botão. Caso contrário as pessoas podem começar a saltar para outro browser.

Fonte: leak.pt

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Fev 10 2023
Chrome 110: isto é tudo o que há de novo! Atualize já

As atualizações do Chrome estão a acelerar novamente. A versão “Early Stable” do Chrome 110 foi lançada na semana passada e a versão final está disponível a partir de 7 de fevereiro de 2023. Esta atualização chega com melhorias no Google Translate, “Navegação Segura” e suporte para a super resolução nas placas gráficas Nvidia RTX. Isto apenas para mencionar algumas coisas. Vamos então olhar para tudo o que há de novo no Chrome 110.

Chrome 110: isto é tudo o que há de novo! Atualize já

Melhorias do gestor de passwords

O Google Chrome tem um gestor de passwords bem integrado. O Chrome 110 adiciona algumas melhorias para torná-lo ainda melhor. Para começar, a funcionalidade de password comprometida funciona agora com ainda mais websites, levando-nos diretamente para onde pode alterar a sua palavra-passe.

Entretanto a versão para PC está a receber uma das funções que estava presente no Chrome para Android. Assim pode também utilizar um método biométrico para fazer a sua autenticação. Se o seu PC não tiver um leitor de impressões digitais utilizará o método de bloqueio de ecrã que tiver.

Maior controlo na tradução

O Chrome tem o serviço de tradução da Google incorporado, mas ajustar as definições pode ser complicado.

O Chrome 110 adiciona finalmente as definições do Tradutor da Google às definições normais do browser. Assim pode ir a chrome://settings/languages e escolher um idioma predefinido, definir idiomas para traduzir automaticamente e escolher idiomas para nunca traduzir.

Suporte para super resolução Nvidia RTX

Esta é uma ferramenta que pode melhorar o vídeo reproduzido num browser. Por exemplo, se tiver um ecrã de computador 4K, pode aumentar a escala de um vídeo de 1080p a 4K diretamente no leitor web. O Chrome 110 suporta esta funcionalidade.

Como o nome indica, isto só funciona com placas gráficas Nvidia RTX, especificamente nos mais recentes modelos da série RTX 3000 e RTX 4000.

O sistema de navegação melhorado 

Este sistema foi lançado para o Google Chrome no início de 2021. Baseia-se na funcionalidade “Navegação Segura” com algumas funcionalidades adicionais. O Chrome 110 está ainda mais poderoso com a capacidade de analisar pedidos de cookies de extensões para encontrar malware com mais facilidade.

Fonte: leak.pt

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Fev 10 2023
Vale a pena instalar dois antivírus? Dobro da proteção!?

As ameaças estão cada vez mais perigosas. De facto, parecem chegar de todos os lados. É por esse motivo que as pessoas andam sempre à procura de novas formas de se protegerem. De facto, neste campo algumas vão tão longe que chegam a instalar duas soluções de segurança em simultâneo. Mas vale mesmo a pena instalar dois antivírus? Isto significa que temos o dobro da proteção?

Vale a pena instalar dois antivírus? Dobro da proteção!?

A primeira questão que se deve colocar aqui, para começarmos, é se é possível instalar mais do que um antivírus no computador. Afinal de contas estamos a falar de duas aplicações que fazem a mesma coisa.

Tecnicamente, é possível instalar vários programas antivírus num único computador. Em alguns casos, é possível ter-se o Microsoft Defender como base, e utilizar-se as funcionalidades opcionais que outras aplicações disponibilizam. Para além disso podemos até instalar dois programas antivírus de terceiros e até tudo correr sem problemas. Isto desde que a proteção em tempo real não esteja ativa nos dois ao mesmo tempo. Mas vale a pena?

As ameaças podem deixar de ser detectadas

Para poder proteger o seu computador de ameaças de malware, o seu software antivírus precisa de ter acesso ao sistema a um alto nível. Assim tem de ser capaz de verificar o tipo de ficheiros e não só em zonas que são normalmente alvo de malware. Para isso, irá injetar sistemas de análise que procuram por atividades suspeitas, analisam informações de eventos e passam ficheiros suspeitos através do scanner de malware.

Se tiver mais de um programa antivírus instalado, ambos quererão injetar este sistema de intercepção no núcleo do sistema. É muito provável que isto conduza a conflitos. Logo à partida pode fazer com que as ameaças deixem de ser detectadas. Em último caso pode até resultar numa falha total do sistema e numa perda permanente de dados essenciais.

Mais carga no sistema

Devido à sua própria natureza, os programas antivírus precisam estar sempre alerta. Isso significa que estão sempre a correr, pelo menos até certo ponto. Uma única solução pode colocar uma pressão significativa nos recursos do sistema, especialmente se não tiver o computador mais poderoso. Agora imagine se forem dois!

Se eles funcionarem sem conflitos pesam mas o sistema lá se vai arrastando. Agora se entrarem em conflito os recursos ocupados podem ainda ser maiores.

Falsos positivos

Vamos assumir que os dois programas antivírus estão instalados sem conflitos e a funcionar em conjunto. Podemos ficar com um problema de falsos positivos.

Um dos programas antivírus pode detetar um ficheiro suspeito e movê-lo para a quarentena. Isso não significa automaticamente que o outro programa também não detete o mesmo ficheiro suspeito. Pode então mover o ficheiro para um local de quarentena diferente.

Isto pode dificultar a remoção do ficheiro infetado, ou resultar em múltiplos alertas falsos de vírus. Não é a situação ideal!

Uma perda de tempo

Não estamos só a falar de ser uma perda de tempo ter dois programas a fazer o trabalho de um. Um programa antivírus leva tempo para configurar, atualizar e gerir. É muito melhor configurar e gerir corretamente um único programa antivírus do que tentar gerir dois programas sem coração.

Ou seja…

Podemos pensar pela lógica que ter dois programas antivírus significa o dobro da proteção. Infelizmente, isto é quase sempre falso. Causam instabilidade e na prática anulam-se um ao outro. Assim esteja quieto.

Fonte: leak.pt

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